ITIL 5 přepisuje pravidla IT managementu
ITIL (verze 5) představuje zásadní vývoj, díky kterému je rámec praktičtější, flexibilnější a relevantnější pro každého, kdo pracuje s digitálními produkty a službami, napříč rolemi, týmy a organizacemi všech velikostí.
| Oblast | ITIL 4 | ITIL 5 |
|---|---|---|
| Primární zaměření | IT service management (ITSM) a řízení IT-enabled služeb. | Digital product and service management (produkty + služby jako jeden end-to-end systém). |
| Hlavní systémový rámec | ITIL Service Value System (SVS) – komponenty: value chain, practices, guiding principles, governance, continual improvement. | ITIL Value System (VS) – stejné „pětikomponentové“ jádro, ale rebrand/rozšíření (SVS je výslovně označeno jako „formerly known as ITIL SVS“). |
| Operační model / tok práce | Service Value Chain – 6 aktivit (Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support). | Value chain + explicitní Product and Service Lifecycle Model (PSLM) – 8 fází (Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support). |
| Dimenze | 4 dimenze service managementu: organizations & people; information & technology; partners & suppliers; value streams & processes. | 4 dimenze přejmenované/rozšířené na „Four Dimensions of Product and Service Management“ (posun slovníku směrem k produktům). |
| Praktiky | 34 ITIL praktik; Foundation obsahuje 8 praktik zmíněných v základním rozsahu a 7 klíčových praktik, kterým se věnuje podrobněji. | 34 praktik zachováno; Foundation obsahuje strukturu a odkazy (appendix quick refs + mapování na value chain), detailní popisy jsou přesunuty do Official Practice Guides. |
| Governance & moderní technologie | Governance jako součást SVS; podpora Agile/DevOps/Lean je integrována. | Silnější akcent na governance v digitálním prostředí a explicitní reakce na AI (LLM) – navazující ITIL AI Governance (V5). |
| Certifikační schéma | ITIL 4 schéma (Foundation → MP/SL a další moduly dle AXELOS/PeopleCert). | Nové schéma V5: Foundation jako univerzální prerequisite; nové Core moduly (Product, Service, Experience, Strategy, Transformation) + možnost „AI Governance“ bez prerequisite; nové designace (Practice Manager, Managing Professional, Strategic Leader, Master). |
Skutečný rozdíl mezi ITIL® 4 a ITIL® 5 z pohledu praxe:
- Od služeb k produktům a službám
Dochází k posunu od vnímání samotné „služby“ k širšímu konceptu „produkt + služba“. Zatímco v ITIL® 4 je hlavním předmětem řízení IT služba (IT-enabled service) a systém SVS vysvětluje, jak organizace vytváří hodnotu právě prostřednictvím služeb, ITIL® 5 tento rámec rozšiřuje. Nově se zaměřuje na integrované řízení digitálních produktů i služeb tak, aby společně podporovaly dosažení business či mission outcomes a bylo možné je efektivně řídit v rámci celého end-to-end řetězce.
- Změna operačního modelu: Service Value Chain směrem k Lifecycle Model
ITIL® 4 staví na Service Value Chain tvořeném šesti aktivitami, které se flexibilně kombinují do value streams podle konkrétní situace. ITIL® 5 tento princip nezahazuje, ale rozšiřuje jej o explicitně definovaný Product and Service Lifecycle Model (PSLM) s osmi fázemi od Discover po Support. Tento přístup lépe reflektuje realitu produktově orientovaného delivery i provozu digitálních služeb a poskytuje praktičtější rámec pro jejich řízení napříč celým životním cyklem.
- Terminologie a modely – co přibylo / přejmenovalo se
ITIL® 5 zavádí sadu nových, resp. explicitně definovaných modelů (například Service Journey Model, AI Capability Model či Transformation Model) a současně dochází k terminologické změně, kdy se původní SVS přejmenovává na ITIL Value System (VS). Tento posun naznačuje, že rámec se posouvá za hranice tradičního ITSM a ambicí je pokrýt širší kontext digitálního operating modelu.
- AI jako „první třída“ téma
Zatímco ITIL® 4 se zaměřuje na moderní způsoby práce (Agile, DevOps, Lean) a obecně zmiňuje automatizaci, ITIL® 5 jde v tomto směru dál a explicitně reflektuje nástup LLM a AI. Současně zdůrazňuje nutnost systematicky řídit s nimi spojená rizika prostřednictvím efektivní AI governance. I proto se v rámci ekosystému ITIL® 5 objevuje samostatná publikace a trénink zaměřený na ITIL AI Governance.
- Dopad na vzdělávání
ITIL® 5 přináší změnu ve struktuře kvalifikačního schématu: Foundation nadále funguje jako vstupní úroveň, ale další rozvoj je nově koncipován modulárně kolem oblastí Product, Service, Experience, Strategy a Transformation. Tento přístup v praxi podporuje různé kariérní směry (například leadership, delivery nebo operations) a současně posiluje roli transformací jako svébytné disciplíny.
Na školení se naučíte:
- Koncepty řízení digitálních produktů a služeb: Pochopíte klíčové principy, tvorbu hodnoty, průběžné zlepšování a řízení v rámci životního cyklu.
- Spoluvytváření hodnoty: Zjistíte, jak vzniká hodnota spoluprací poskytovatelů, zákazníků a dalších stran a jak vyvažovat výsledky, náklady, rizika, zkušenost a udržitelnost.
- Dimenze řízení produktů a služeb: Seznámíte se se čtyřmi dimenzemi pro holistický přístup k řízení.
- Systém hodnoty ITIL (ITIL Value System): Porozumíte propojení principů, governance, hodnotového řetězce, praktik a zlepšování.
- Vodicí principy ITIL (ITIL Guiding Principles): Naučíte se je využívat pro lepší rozhodování, spolupráci a přizpůsobení praxe.
- Životní cyklus produktu a služby: Pochopíte aktivity od návrhu po provoz a podporu a jejich přínos k hodnotě.
- Management practices ITIL: Poznáte roli praktik a jejich podporu konzistentních a efektivních postupů.
- Neustálé zlepšování: Pochopíte, jak je neustálé zlepšování v ITIL zabudované. Proberete krokový model neustálého zlepšování a uvidíte, jak podporuje dlouhodobý úspěch organizace.
- Mapování a řízení hodnotových toků (Value Stream Mapping and Management): Naučíte se identifikovat, mapovat a řídit hodnotové toky pro lepší tok práce a výsledky.
Kurz je vhodný pro studenty IT a businessu, odborníky pracující v IT/servisních řízení digitálních produktů a služeb, ale zkušenější profesionály, kteří pracovali se staršími verzemi ITIL (nebo jinými best practice frameworky). Podrobnosti a termíny školení najdete zde.
Zdroj: ITIL (www.itil.com)
Mohlo by vás zajímat
- Nové termíny webináře IT Ráno ZDARMA » ZDE
- Plánované IT odborné konference » ZDE
- Kurzy si můžete zopakovat ZDARMA v rámci GARANCE VĚDOMOSTÍ
- Získejte výhody z IT Klubu » ZDE
